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Rückgaberecht

Wir streben danach, klare und faire Rückgabebedingungen bereitzustellen, die der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) entsprechen, dabei unsere Kunden schützen und eine verantwortungsvolle Nutzung unseres Rückgabeprozesses sicherstellen.

1. Widerrufsrecht (EU 14-tägiges Rückgaberecht)

Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie:

 

  • Eine schriftliche Rücksendeanfrage an standesk@standesk.eu senden

  • Den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Anfrage zurücksenden

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Wichtige Hinweise (rechtlich):​

 

Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben wird.

Es gilt nicht für Waren, die:

 

  • benutzt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen

  • vom Kunden beschädigt oder verändert wurden

  • fehlende Verpackung, Zubehör oder Schutzbestandteile haben

  • Manipulationssiegel, gebrochene Werksfolien oder entfernte Aufkleber aufweisen

  • unter gesetzlich ausgeschlossene Kategorien fallen (siehe Abschnitt 5)

2. Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Um eine schnelle und effiziente Logistik zu gewährleisten, unterliegen Stornierungen von Bestellungen den folgenden Regeln:

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  • Stornierungsfrist

Sie können eine Stornierung der Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung nur dann anfordern, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend: standesk@standesk.eu

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  • Bearbeitete oder versandte Bestellungen​

Sobald eine Bestellung in die Erfüllung geht oder an den Kurier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sie können jedoch Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt des Artikels weiterhin nutzen (vorbehaltlich der Rückgabebedingungen in Abschnitt 1 und 2).

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  • Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Artikel​

Maßgeschneiderte Konfigurationen (einschließlich individuell angefertigter PCs) können nach Aufgabe der Bestellung nicht storniert werden.

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Rückerstattung für stornierte Bestellungen

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Genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts berechtigt zu sein, muss das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllen:

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  • Zustand „wie neu“

Keine sichtbaren Gebrauchsspuren, Kratzer, Fingerabdrücke, Abnutzung, Staub oder Montagezeichen.

​

  • Originalverpackung erhalten

Einschließlich:

  • Handelsverpackung

  • Innenschalen

  • Schutzfolien

  • Dokumentation

  • Werksaufkleber und Siegel

Fehlt die Verpackung oder ist sie beschädigt, wird die Rückerstattung reduziert.

​

  • Vollständiges Zubehörset

Alle Kabel, Schrauben, Handbücher, Einlagen und Zusatzteile müssen zurückgegeben werden.

Fehlt etwas → wird eine Teilrückerstattung vorgenommen.

4. Rückversand & Abzüge

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.​

(Erlaubt nach EU-Recht, sofern der Artikel nicht defekt ist.)

 

Erstattungsabzüge​

Wenn das Produkt zurückgegeben wird:

  • ohne vollständige Verpackung

  • mit fehlenden Bestandteilen

  • mit beschädigter oder zerrissener Verpackung

  • mit sichtbaren Gebrauchsspuren

  • in nicht wiederverkaufsfähigem Zustand

​

Standesk behält sich das Recht vor, die Erstattung um einen Betrag zu kürzen, der den Wertverlust widerspiegelt.

Diese Kürzung kann 30–50 % betragen, wenn Artikel nicht mehr als neu verkauft werden können.

​

Dies entspricht Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU.

5. Defekte oder falsche Artikel

Wenn der Artikel defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht:

  • Die Rücksendung ist KOSTENLOS

  • Eine vollständige Rückerstattung wird ausgestellt, einschließlich der Standardlieferkosten

​

Wir können Fotos oder Videos anfordern, um das Problem vor der Genehmigung der Rücksendung zu überprüfen.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Gemäß den EU-Vorschriften und aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

​

  • Hygieneartikel (wenn geöffnet oder benutzt)

​

  • In-Ear-Kopfhörer

  • Headsets mit Ohrpolstern

  • ergonomische Polster / Handgelenkstützen

  • Mauspads (wenn benutzt)

  • Kissen und ähnliche Artikel

 

  • Elektronik oder Komponenten, die beim Öffnen an Wert verlieren

​

 

  • Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

​

  • maßgeschneiderte PC-Builds

  • benutzerdefinierte Konfigurationen

  • jegliches personalisiertes Produkt

 

  • Digitale Produkte oder aktivierte Software-Schlüssel

7. Rückerstattungszeitraum

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

8. Rückgabeverfahren

  1. Senden Sie eine E-Mail an standesk@standesk.eu

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an

  3. Erhalten Sie die Rücksendeadresse und Versandhinweise

  4. Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versandservice

  5. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz

9. Kontakt für Rücksendungen

FAQ – Rücksendungen & Rückerstattungen

1. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung einfach geändert habe?

​

Ja. Kunden innerhalb der EU können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben – jedoch nur, wenn der Artikel unbenutzt, im „neuwertigen“ Zustand und mit vollständiger Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet wird.

 

Gebrauchte oder unvollständige Artikel sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

 

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.

Dies entspricht der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

3. Was passiert, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder Teile fehlen?

 

In diesem Fall wird gemäß EU-Recht eine Minderung der Rückerstattung angewendet.

Je nach Wertverlust kann die Minderung bis zu 30–50 % betragen, wenn das Produkt nicht mehr als neu weiterverkauft werden kann.

4. Kann ich geöffnete Elektronik oder PC-Komponenten zurückgeben?

 

Nicht immer. Viele Elektronikartikel und interne Komponenten verlieren sofort nach dem Öffnen an Wert und sind möglicherweise nur bei Defekt erstattungsfähig.

Beispiele: CPUs, GPUs, Motherboards, Speichergeräte, Druckerpatronen, installierte Kabel.

5. Sind hygienebezogene Artikel für Rückgaben berechtigt?

 

Nein. Artikel, die mit dem Körper in Kontakt kommen, können nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden.

Dazu gehören: In-Ear-Headsets, Polster, Handgelenkauflagen und gebrauchte Mausmatten.

6. Wie kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird?

 

Bestellungen können innerhalb von 24–48 Stunden storniert werden, jedoch nur, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter standesk@standesk.eu

7. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

 

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

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8. Was soll ich tun, wenn der Artikel defekt oder falsch ist?

 

Kontaktieren Sie uns unter standesk@standesk.eu mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/Videos.

Defekte oder falsche Artikel werden kostenlos zurückgesendet, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Standardlieferung.

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