top of page

Retourbeleid

We streven ernaar duidelijke en eerlijke retourvoorwaarden te bieden die voldoen aan de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), terwijl we onze klanten beschermen en verantwoordelijk gebruik van ons retourproces waarborgen.

1. Herroepingsrecht (EU 14 dagen retourtermijn)

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product van de aankoop af te zien.

Om dit recht uit te oefenen, moet u:

 

  • Een schriftelijk retourverzoek sturen naar standesk@standesk.eu

  • Het artikel binnen 14 dagen na het indienen van uw verzoek retourneren

​​

Belangrijke opmerkingen (juridisch):​

 

Het herroepingsrecht geldt alleen als het product in doorverkoopbare staat wordt geretourneerd.

Het geldt niet voor goederen die:

 

  • gebruikt zijn of tekenen van slijtage vertonen

  • beschadigd zijn of gewijzigd door de klant

  • verpakkingen, accessoires of beschermende elementen missen

  • zegels hebben die zijn verbroken, fabrieksfolies die zijn verwijderd of stickers die zijn weggehaald

  • onder wettelijk uitgesloten categorieën vallen (zie Sectie 5)

2. Annuleringsbeleid voor bestellingen

Om snelle en efficiënte logistiek te behouden, zijn orderannuleringen onderhevig aan de volgende regels:

​

  • Annuleringsperiode

U kunt een annulering van een bestelling aanvragen binnen 24–48 uur na het plaatsen van uw bestelling, alleen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Neem onmiddellijk contact met ons op: standesk@standesk.eu

​

  • Verwerkte of verzonden bestellingen​

Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is overgedragen aan de koerier, is annulering niet meer mogelijk.

U kunt nog steeds gebruikmaken van uw 14-daags herroepingsrecht na ontvangst van het artikel (onder voorbehoud van de retourvoorwaarden in Sectie 1 en 2).

​​​

  • Aangepaste of op maat gemaakte artikelen​

Op maat gemaakte configuraties (inclusief aangepaste pc's) kunnen niet worden geannuleerd nadat de bestelling is geplaatst.

​​​

Terugbetaling voor geannuleerde bestellingen

​​

Goedgekeurde annuleringen worden binnen 3–5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour onder het herroepingsrecht, moet het product aan alle volgende voorwaarden voldoen:

​

  • Conditie “als nieuw”

Geen zichtbare gebruikssporen, krassen, vingerafdrukken, slijtage, stof of installatieaanduidingen.

​

  • Originele verpakking bewaard

Inclusief:

  • verpakkingsdoos

  • binnenbakjes

  • beschermfolies

  • documentatie

  • fabrieksstickers en zegels

Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, wordt de terugbetaling verminderd.

​

  • Compleet set accessoires

Alle kabels, schroeven, handleidingen, inzetstukken en extra onderdelen moeten worden geretourneerd.

Als er iets ontbreekt → wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan.

4. Retourverzending & Aftrekkingen

Retourverzendkosten worden door de klant betaald.​

(Toegestaan volgens EU-wetgeving tenzij het artikel defect is.)

 

Terugbetalingsaftrek​

Als het product wordt geretourneerd:

  • zonder volledige verpakking

  • met ontbrekende onderdelen

  • met beschadigde of gescheurde doos

  • met zichtbare gebruikssporen

  • in niet-verkoopbare staat

​

Standesk behoudt zich het recht voor om de terugbetaling te verminderen met een bedrag dat het waardeverlies weerspiegelt.

Deze vermindering kan oplopen tot 30–50% voor artikelen die niet langer als nieuw verkocht kunnen worden.

​

Dit is in overeenstemming met artikel 14(2) van Richtlijn 2011/83/EU.

5. Defecte of Verkeerde Artikelen

Als het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving:

  • Retourzending is GRATIS

  • Een volledige terugbetaling wordt verstrekt, inclusief standaard bezorgkosten

​

We kunnen om foto’s of video’s vragen om het probleem te verifiëren voordat we de retourzending goedkeuren.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

In overeenstemming met de EU-regels en om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

​

  • Hygiëne-gerelateerde artikelen (indien geopend of gebruikt)

​

  • in-ear koptelefoons

  • headsets met oorkussens

  • ergonomische pads / polssteunen

  • muismatten (indien gebruikt)

  • kussens en soortgelijke artikelen

 

  • Elektronica of componenten die waarde verliezen bij openen

​

 

  • Aangepaste of op maat gemaakte artikelen

​

  • maatwerk PC-bouwsels

  • aangepaste configuraties

  • elk gepersonaliseerd product

 

  • Digitale producten of geactiveerde softwarekeys

7. Terugbetalingsschema

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.

  • Terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Retourprocedure

  1. Stuur een e-mail naar standesk@standesk.eu

  2. Geef uw ordernummer en reden van retour op

  3. Ontvang het retouradres en verzendinstructies

  4. Verzend het artikel met een traceerbare bezorgservice

  5. Na inspectie ontvangt u een terugbetaling of vervanging

9. Contact voor Retouren

FAQ – Retouren & Terugbetalingen

1. Kan ik een artikel retourneren als ik gewoon van gedachten ben veranderd?

​

Ja. Klanten binnen de EU kunnen een artikel binnen 14 dagen retourneren onder het herroepingsrecht — maar alleen als het artikel ongebruikt is, in “als nieuw” staat verkeert, en wordt geretourneerd met de volledige originele verpakking en accessoires.

 

Gebruikte of onvolledige artikelen komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

2. Wie betaalt de retourverzendkosten?

 

De retourverzendkosten worden door de klant betaald, tenzij het product defect of verkeerd is.

Dit volgt uit de EU-richtlijn consumentenrechten.

3. Wat gebeurt er als het artikel gebruikssporen vertoont of onderdelen ontbreken?

 

In dit geval wordt een vermindering van de terugbetaling toegepast volgens de EU-wetgeving.

Afhankelijk van de waardevermindering kan de vermindering oplopen tot 30–50% als het product niet als nieuw kan worden doorverkocht.

4. Kan ik geopende elektronica of pc-componenten retourneren?

 

Niet altijd. Veel elektronica en interne componenten verliezen direct na opening waarde en kunnen mogelijk niet worden terugbetaald tenzij defect.

Voorbeelden: CPU's, GPU's, moederborden, opslagapparaten, printercartridges, geïnstalleerde kabels.

5. Zijn hygiëne-gerelateerde artikelen geschikt voor retour?

 

Nee. Artikelen die in contact komen met het lichaam kunnen niet worden geretourneerd zodra ze geopend of gebruikt zijn.

Dit omvat: in-ear headsets, kussentjes, polssteunen en gebruikte muismatten.

6. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?

 

Bestellingen kunnen binnen 24–48 uur worden geannuleerd, maar alleen als ze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Neem onmiddellijk contact met ons op via standesk@standesk.eu

7. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

 

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

​

8. Wat moet ik doen als het artikel defect of verkeerd is?

 

Neem contact met ons op via standesk@standesk.eu met uw ordernummer en foto’s/video’s.

Defecte of verkeerde artikelen worden gratis geretourneerd, en u ontvangt een volledige terugbetaling inclusief standaardbezorging.

bottom of page