top of page

Polityka zwrotów

Naszym celem jest zapewnienie jasnych i uczciwych zasad zwrotów oraz reklamacji, zgodnych z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE). Poniżej wyjaśniamy, kiedy przysługuje prawo odstąpienia, jakie warunki musi spełniać zwracany produkt, kto ponosi koszty odesłania oraz jak wygląda proces zwrotu środków. Dzięki temu kupujesz świadomie i wiesz, czego oczekiwać na każdym etapie.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres zwrotu w UE)

Klienci z Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, należy:

 

  • Wysłać pisemne zgłoszenie zwrotu na adres standesk@standesk.eu

  • Zwrócić przedmiot w ciągu 14 dni od złożenia zgłoszenia

​​

Ważne uwagi (prawne):​

 

Prawo do odstąpienia przysługuje tylko wtedy, gdy produkt zostanie zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą odsprzedaż.

Nie dotyczy to towarów, które:

 

  • były używane lub noszą ślady użytkowania

  • są uszkodzone lub zmienione przez klienta

  • nie posiadają opakowania, akcesoriów lub elementów ochronnych

  • mają naruszone plomby, zerwane folie fabryczne lub usunięte naklejki

  • należą do kategorii wyłączonych prawnie (patrz Sekcja 5)

2. Polityka anulowania zamówienia

Aby utrzymać szybką i efektywną logistykę, anulowanie zamówień podlega następującym zasadom:

​

  • Okres na anulowanie

Możesz zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24–48 godzin od złożenia zamówienia tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Prosimy o natychmiastowy kontakt: standesk@standesk.eu

​

  • Zamówienia przetworzone lub wysłane​

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu go kurierowi anulowanie nie jest już możliwe.

Możesz jednak skorzystać z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu przedmiotu (zgodnie z warunkami zwrotu w Sekcjach 1 i 2).

​​​

  • Produkty na zamówienie lub wykonane na miarę​

Konfiguracje wykonane na zamówienie (w tym komputery na zamówienie) nie mogą być anulowane po złożeniu zamówienia.

​​​

Zwrot za anulowane zamówienia

​​

Zatwierdzone anulowania są zwracane w ciągu 3–5 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

3. Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

​

  • Stan „jak nowy”

Brak widocznych śladów użytkowania, zarysowań, odcisków palców, zużycia, kurzu ani śladów montażu.

​

  • Oryginalne opakowanie zachowane

W tym:

  • opakowanie detaliczne

  • wewnętrzne wkładki

  • folie ochronne

  • dokumentacja

  • fabryczne naklejki i plomby

Jeśli opakowanie jest brakujące lub uszkodzone, zwrot zostanie pomniejszony.

​

  • Kompletny zestaw akcesoriów

Wszystkie kable, śruby, instrukcje, wkładki i dodatkowe części muszą zostać zwrócone.

Jeśli czegoś brakuje → zostanie przyznany częściowy zwrot.

4. Zwrot przesyłki i potrącenia

Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient.​

(Dozwolone na mocy prawa UE, chyba że przedmiot jest wadliwy.)

 

Potrącenia z zwrotu​

Jeśli produkt zostanie zwrócony:

  • bez kompletnego opakowania

  • z brakującymi elementami

  • z uszkodzonym lub podartym pudełkiem

  • z widocznymi śladami użytkowania

  • w stanie uniemożliwiającym dalszą odsprzedaż

​

Standesk zastrzega sobie prawo do obniżenia zwrotu o kwotę odzwierciedlającą utratę wartości.

Obniżenie to może wynieść 30–50% dla przedmiotów, które nie mogą być już sprzedane jako nowe.

​

Jest to zgodne z artykułem 14 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE.

5. Wadliwe lub Nieprawidłowe Przedmioty

Jeśli przedmiot jest wadliwy lub niezgodny z opisem:

  • Koszt zwrotu przesyłki jest DARMOWY

  • Zostanie zwrócona pełna kwota, włącznie z kosztami standardowej dostawy

​

Możemy poprosić o zdjęcia lub filmy w celu weryfikacji problemu przed zatwierdzeniem zwrotu.

6. Przedmioty, których nie można zwrócić

Zgodnie z przepisami UE oraz ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

​

  • Produkty związane z higieną (jeśli otwarte lub używane)

​

  • słuchawki douszne

  • zestawy słuchawkowe z nausznikami

  • ergonomiczne podkładki / podpórki pod nadgarstki

  • podkładki pod mysz (jeśli używane)

  • poduszki i podobne przedmioty

 

  • Elektronika lub komponenty tracące wartość po otwarciu

​

 

  • Produkty na zamówienie lub wykonane na miarę

​

  • indywidualne zestawy PC

  • konfiguracje na zamówienie

  • każdy produkt spersonalizowany

 

  • Produkty cyfrowe lub aktywowane klucze oprogramowania

7. Harmonogram zwrotu pieniędzy

  • Zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu.

  • Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności.

8. Procedura zwrotu

  1. Wyślij e-mail na adres standesk@standesk.eu

  2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu

  3. Otrzymaj adres zwrotu oraz instrukcje wysyłki

  4. Wyślij przedmiot za pomocą usługi z możliwością śledzenia przesyłki

  5. Po kontroli otrzymasz zwrot pieniędzy lub wymianę

9. Kontakt w sprawie zwrotów

FAQ – Zwroty i Refundacje

1. Czy mogę zwrócić przedmiot, jeśli po prostu zmieniłem zdanie?

​

Tak. Klienci z UE mogą skorzystać z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni — pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, w stanie „jak nowy” oraz zwrócony z kompletnym, oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.
Produkty noszące ślady użytkowania lub niekompletne mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu.

2. Kto pokrywa koszty zwrotu przesyłki?

​

Koszty odesłania ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub otrzymano nieprawidłowy towar.

3. Co się stanie, jeśli przedmiot będzie nosił ślady użytkowania lub brakować będzie części?

 

W takim przypadku możemy zastosować pomniejszenie kwoty zwrotu zgodnie z prawem UE — w zależności od utraty wartości produktu (np. gdy nie może zostać sprzedany jako nowy).

4. Czy mogę zwrócić otwartą elektronikę lub podzespoły komputerowe?

 

Nie zawsze. Niektóre produkty (szczególnie podzespoły) po otwarciu tracą wartość i mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że są wadliwe. Przykłady: CPU, GPU, płyty główne, nośniki danych, tusze/tonery, elementy po instalacji.

5. Czy artykuły związane z higieną podlegają zwrotom?

 

Nie. Produkty higieniczne lub mające bezpośredni kontakt z ciałem zwykle nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu. Przykłady: słuchawki douszne, podkładki pod nadgarstek, używane podkładki pod mysz.

6. Jak mogę anulować moje zamówienie przed wysyłką?

 

Zamówienie można anulować, jeśli nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej: standesk@standesk.eu.

7. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

 

Zwroty są przetwarzane zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej.

​

8. Co powinienem zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy?

 

Skontaktuj się z nami: standesk@standesk.eu — podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia lub wideo. W przypadku wadliwego lub nieprawidłowego produktu zwrot jest bezpłatny, a zwrot środków obejmuje również standardową dostawę.

bottom of page