top of page

Tagastamispoliitika

Meie eesmärk on pakkuda selgeid ja õiglast tagastustingimusi, mis vastavad ELi tarbijakaitsedirektiivile (2011/83/EL), kaitstes samal ajal oma kliente ja tagades meie tagastusprotsessi vastutustundliku kasutamise.

1. Taganemisõigus (ELi 14-päevane tagastamisperiood)

Euroopa Liidu klientidel on õigus ostust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamise päevast.

Selle õiguse kasutamiseks peate:

 

  • Saatma kirjaliku tagastustaotluse aadressile standesk@standesk.eu

  • Tagastama toote 14 päeva jooksul pärast taotluse esitamist

​​

Olulised märkused (õiguslikud):​

 

Taganemisõigus kehtib ainult juhul, kui toode tagastatakse müügikõlblikus seisukorras.

See ei kehti kaupadele, mis:

 

  • on kasutatud või näitavad kulumise märke

  • on kliendi poolt kahjustatud või muudetud

  • on ilma pakendi, tarvikute või kaitseelementideta

  • on rikkunud tihendeid, katkenud tehasekilesid või eemaldatud kleebiseid

  • kuuluvad seadusega välistatud kategooriatesse (vt jaotis 5)

2. Tellimuse tühistamise poliitika

Kiire ja tõhusa logistika tagamiseks kehtivad tellimuste tühistamisele järgmised reeglid:

​

  • Tühistamise aken

Tellimuse tühistamist võite taotleda 24–48 tunni jooksul pärast tellimuse esitamist ainult juhul, kui tellimus ei ole veel töödeldud ega saadetud.

Palun võtke meiega kohe ühendust: standesk@standesk.eu

​

  • Töödeldud või väljastatud tellimused​

Kui tellimus on jõudnud täitmisprotsessi või on üle antud kullerile, ei ole tühistamine enam võimalik.

Pärast kauba kättesaamist võite siiski kasutada oma 14-päevast taganemisõigust (vastavalt tagastustingimustele punktides 1 ja 2).

​​​

  • Kohandatud või eritellimusel valmistatud tooted​

Eritellimusel valmistatud konfiguratsioone (sh kohandatud arvuteid) ei saa pärast tellimuse esitamist tühistada.

​​​

Tühistatud tellimuste tagasimakse

​​

Kinnitatud tühistamiste korral tehakse tagasimakse 3–5 tööpäeva jooksul algsele makseviisile.

3. Tagastamise tingimused

Tagastamisõiguse alusel tagastamiseks peab toode vastama kõigile järgmistele tingimustele:

​

  • Seisund „nagu uus”

Puuduvad nähtavad kasutusjäljed, kriimustused, sõrmejäljed, kulumine, tolm ega paigaldusjäljed.

​

  • Originaalpakend säilinud

Sh:

  • jaemüügikarp

  • sisemised alused

  • kaitsekiled

  • dokumentatsioon

  • tehase kleebised ja tihendid

Kui pakend puudub või on kahjustatud, vähendatakse tagasimakset.

​

  • Täielik tarvikute komplekt

Kõik kaablid, kruvid, juhendid, sisestused ja lisatükid tuleb tagastada.

Kui midagi puudub → väljastatakse osaline tagasimakse.

4. Tagastamise saatmine ja mahaarvamised

Tagastamiskulud tasub klient.​

(Lubatud ELi õiguse kohaselt, välja arvatud juhul, kui toode on defektne.)

 

Tagasimakse vähendused​

Kui toode tagastatakse:

  • ilma täieliku pakendita

  • puuduvate komponentidega

  • kahjustatud või rebenenud karbiga

  • nähtavate kasutusjälgedega

  • müügi jaoks sobimatus seisukorras

​

Standesk jätab endale õiguse vähendada tagasimakset summaga, mis kajastab väärtuse langust.

See vähendus võib ulatuda 30–50%ni toodete puhul, mida enam uue tootena müüa ei saa.

​

See on kooskõlas direktiivi 2011/83/EL artikli 14 lõike 2 punktiga.

5. Defektsed või valed esemed

Kui ese on defektne või ei vasta kirjeldusele:

  • Tagastamise saatmine on TASUTA

  • Täielik tagasimakse väljastatakse, kaasa arvatud tavapärased tarnekulud

​

Võime enne tagastuse kinnitamist paluda probleemi tõendamiseks fotosid või videoid.

6. Kaubad, mida ei saa tagastada

Vastavalt ELi reeglitele ning hügieeni ja ohutuse kaalutlustel ei ole järgmisi tooteid võimalik tagastada:

​

  • Hügieeniga seotud esemed (kui avatud või kasutatud)

​

  • kõrvaklapid

  • kõrvapadjadega peakomplektid

  • ergonoomilised padjad / randmetoed

  • hiirepõhjad (kui kasutatud)

  • padi ja sarnased esemed

 

  • Elektroonika või komponendid, mis kaotavad väärtuse avamisel

​

 

  • Kohandatud või eritellimusel valmistatud esemed

​

  • kohandatud arvutikomplektid

  • kohandatud konfiguratsioonid

  • ükskõik milline isikupärastatud toode

 

  • Digitaalsed tooted või aktiveeritud tarkvaravõtmed

7. Tagasimakse ajakava

  • Tagasimaksed töödeldakse 5–10 tööpäeva jooksul pärast tagastatud eseme kättesaamist ja kontrollimist.

  • Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile.

8. Tagastamise kord

  1. Saada e-kiri aadressile standesk@standesk.eu

  2. Esita oma tellimuse number ja tagastamise põhjus

  3. Saavuta tagastusaadress ja saatmisjuhised

  4. Saada ese jälgitava kullerteenuse abil

  5. Pärast kontrolli saadetakse sulle tagasimakse või asendus

9. Tagastuste kontakt

KKK – Tagastused ja Tagasimaksed

1. Kas ma saan eset tagastada, kui ma lihtsalt meelt muutsin?

​

Jah. ELi piires võivad kliendid eseme 14 päeva jooksul tagastada taganemisõiguse alusel — kuid ainult juhul, kui ese on kasutamata, “nagu uus” seisukorras ning tagastatud koos kogu originaalpakendi ja tarvikutega.

 

Kasutatud või puudulikud esemed ei ole täieliku tagasimakse õigusega.

2. Kes katab tagastamise saatmiskulud?

 

Tagastamise saatmiskulud katab klient, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või vale.

See järgib ELi tarbijakaitse direktiivi.

3. Mis juhtub, kui esemel on kasutusjälgi või puuduvad osad?

 

Selles olukorras rakendatakse tagasimakse vähendust vastavalt ELi seadustele.

Sõltuvalt väärtuse vähenemisest võib vähendus ulatuda kuni 30–50%ni, kui toodet ei saa müüa uueks.

4. Kas ma saan avatud elektroonikat või arvutikomponente tagastada?

 

Mitte alati. Paljud elektroonikaseadmed ja sisemised komponendid kaotavad väärtuse kohe pärast avamist ning neid ei pruugita tagastada, välja arvatud juhul, kui need on defektsed.

Näited: protsessorid, graafikakaardid, emaplaadid, salvestusseadmed, printerikassettid, paigaldatud kaablid.

5. Kas hügieeniga seotud esemeid saab tagastada?

 

Ei. Esemed, mis puutuvad kokku kehaga, ei ole pärast avamist või kasutamist tagastatavad.

Siia kuuluvad: kõrvaklapid, padjad, randmetoed ja kasutatud hiirematt.

6. Kuidas ma saan oma tellimuse enne saatmist tühistada?

 

Tellimusi saab tühistada 24–48 tunni jooksul, kuid ainult juhul, kui neid pole veel töödeldud ega saadetud.

Võtke meiega kohe ühendust aadressil standesk@standesk.eu

7. Kui kaua võtab aega minu tagasimakse saamine?

 

Tagasimaksed töödeldakse 5–10 tööpäeva jooksul pärast seda, kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja kontrollinud.

​

8. Mida teha, kui toode on defektne või vale?

 

Võtke meiega ühendust aadressil standesk@standesk.eu, lisades oma tellimuse numbri ning fotod/videod.

Defektseid või valesid tooteid saab tagastada tasuta ning te saate täieliku tagasimakse koos tavapärase tarnega.

bottom of page