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Politica di ritorno

Miriamo a fornire condizioni di reso chiare e corrette che rispettino la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/EU) proteggendo al contempo i nostri clienti e garantendo un uso responsabile del nostro processo di reso.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Reso di 14 Giorni UE)

I clienti dell'Unione Europea hanno il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto.

Per esercitare questo diritto, è necessario:

 

  • Inviare una richiesta scritta di reso a standesk@standesk.eu

  • Restituire l'articolo entro 14 giorni dalla presentazione della richiesta

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Note importanti (legali):​

 

Il diritto di recesso si applica solo se il prodotto viene restituito in condizioni rivendibili.

Non si applica a beni che:

 

  • sono stati usati o mostrano segni di usura

  • sono danneggiati o alterati dal cliente

  • mancano di imballaggio, accessori o elementi protettivi

  • hanno sigilli manomessi, pellicole di fabbrica rotte o adesivi rimossi

  • rientrano in categorie legalmente escluse (vedi Sezione 5)

2. Politica di Cancellazione dell'Ordine

Per mantenere una logistica veloce ed efficiente, le cancellazioni degli ordini sono soggette alle seguenti regole:

​

  • Finestra di cancellazione

Puoi richiedere la cancellazione di un ordine entro 24–48 ore dall’effettuazione dell’ordine solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito.

Ti preghiamo di contattarci immediatamente: standesk@standesk.eu

​

  • Ordini elaborati o spediti​

Una volta che un ordine entra in fase di evasione o è stato consegnato al corriere, la cancellazione non è più possibile.

Potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo (soggetto alle condizioni di reso indicate nelle Sezioni 1 e 2).

​​​

  • Articoli personalizzati o su ordinazione​

Le configurazioni personalizzate (inclusi PC personalizzati) non possono essere cancellate dopo l’effettuazione dell’ordine.

​​​

Rimborso per ordini cancellati

​​

Le cancellazioni approvate vengono rimborsate entro 3–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

3. Condizioni di Reso

Per essere idoneo a un reso ai sensi del diritto di recesso, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

​

  • Condizione “come nuovo”

Nessun segno visibile di utilizzo, graffi, impronte digitali, usura, polvere o segni di installazione.

​

  • Confezione originale conservata

Inclusi:

  • scatola commerciale

  • vassoi interni

  • pellicole protettive

  • documentazione

  • etichette e sigilli di fabbrica

Se la confezione è mancante o danneggiata, il rimborso sarà ridotto.

​

  • Set completo di accessori

Devono essere restituiti tutti i cavi, le viti, i manuali, gli inserti e le parti aggiuntive.

Se manca qualcosa → verrà emesso un rimborso parziale.

4. Spedizione di Reso e Detrazioni

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.​

(Consentito dalla legge UE a meno che l'articolo non sia difettoso.)

 

Detrazioni sul rimborso​

Se il prodotto viene restituito:

  • senza imballaggio completo

  • con componenti mancanti

  • con scatola danneggiata o strappata

  • con segni visibili di utilizzo

  • in condizioni non rivendibili

​

Standesk si riserva il diritto di ridurre il rimborso di un importo che rifletta la perdita di valore.

Questa riduzione può arrivare al 30–50% per articoli che non possono più essere venduti come nuovi.

​

Ciò è conforme all'articolo 14(2) della Direttiva 2011/83/UE.

5. Articoli Difettosi o Errati

Se l'articolo è difettoso o non conforme alla descrizione:

  • La spedizione di reso è GRATUITA

  • Verrà emesso un rimborso completo, inclusi i costi di consegna standard

​

Potremmo richiedere foto o video per verificare il problema prima di approvare il reso.

6. Articoli che non possono essere restituiti

In conformità con le norme UE e per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

​

  • Articoli legati all'igiene (se aperti o usati)

​

  • auricolari in-ear

  • cuffie con padiglioni auricolari

  • pad ergonomici / poggia polsi

  • mouse pad (se usati)

  • cuscini e articoli simili

 

  • Elettronica o componenti che perdono valore una volta aperti

​

 

  • Articoli personalizzati o su ordinazione

​

  • PC assemblati su misura

  • configurazioni personalizzate

  • qualsiasi prodotto personalizzato

 

  • Prodotti digitali o chiavi software attivate

7. Tempistiche di Rimborso

  • I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

8. Procedura di Reso

  1. Invia un'email a standesk@standesk.eu

  2. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso

  3. Ricevi l'indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione

  4. Spedisci l'articolo utilizzando un servizio di consegna tracciato

  5. Dopo l'ispezione, riceverai un rimborso o una sostituzione

9. Contatti per i Resi

FAQ – Resi e Rimborsi

1. Posso restituire un articolo se ho semplicemente cambiato idea?

​

Sì. I clienti all'interno dell'UE possono restituire un articolo entro 14 giorni in base al diritto di recesso — ma solo se l'articolo è inutilizzato, in condizioni “come nuovo” e restituito con l'imballaggio originale completo e gli accessori.

 

Gli articoli usati o incompleti non sono idonei per un rimborso completo.

2. Chi copre i costi di spedizione per il reso?

 

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

Questo segue la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE.

3. Cosa succede se l'articolo mostra segni di utilizzo o parti mancanti?

 

In questo caso, verrà applicata una riduzione del rimborso secondo la normativa UE.

A seconda della perdita di valore, la riduzione può arrivare fino al 30–50% se il prodotto non può essere rivenduto come nuovo.

4. Posso restituire elettronica o componenti PC aperti?

 

Non sempre. Molti dispositivi elettronici e componenti interni perdono valore immediatamente dopo l'apertura e potrebbero non essere rimborsabili a meno che non siano difettosi.

Esempi: CPU, GPU, schede madri, dispositivi di archiviazione, cartucce per stampanti, cavi installati.

5. Gli articoli legati all'igiene sono idonei per la restituzione?

 

No. Gli articoli che entrano in contatto con il corpo non possono essere restituiti una volta aperti o usati.

Questo include: auricolari in-ear, cuscinetti, poggiapolsi e tappetini per mouse usati.

6. Come posso annullare il mio ordine prima della spedizione?

 

Gli ordini possono essere annullati entro 24–48 ore, ma solo se non sono ancora stati processati o spediti.

Contattaci immediatamente a standesk@standesk.eu

7. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

 

I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

​

8. Cosa devo fare se l'articolo è difettoso o errato?

 

Contattaci all'indirizzo standesk@standesk.eu con il numero dell'ordine e foto/video.

Gli articoli difettosi o errati possono essere restituiti gratuitamente e riceverai un rimborso completo, inclusa la consegna standard.

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