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Política de devoluciones

Nuestro objetivo es ofrecer condiciones de devolución claras, transparentes y conformes con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos del Consumidor y demás normativa aplicable en la Unión Europea. Garantizamos un proceso justo tanto para nuestros clientes como para la protección responsable de nuestros productos.

1. Derecho de desistimiento (Período de devolución de 14 días en la UE)

Los clientes en la Unión Europea tienen el derecho de desistir de una compra dentro de los 14 días naturales desde el día en que se recibe el producto.

Para ejercer este derecho, debe:

 

  • Enviar una solicitud de devolución por escrito a standesk@standesk.eu

  • Devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su solicitud

​​

Notas importantes (legales):​

 

El derecho de desistimiento aplica solo si el producto se devuelve en condiciones aptas para su reventa.

No aplica a bienes que:

 

  • hayan sido usados o muestren signos de desgaste

  • estén dañados o alterados por el cliente

  • carezcan de embalaje, accesorios o elementos protectores

  • tengan sellos manipulados, films de fábrica rotos o etiquetas removidas

  • pertenezcan a categorías legalmente excluidas (ver Sección 5)

2. Política de Cancelación de Pedidos

Para mantener una logística rápida y eficiente, las cancelaciones de pedidos están sujetas a las siguientes reglas:

​

  • Ventana de cancelación

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24–48 horas posteriores a la realización del pedido solo si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

Por favor, contáctenos inmediatamente: standesk@standesk.eu

​

  • Pedidos procesados o despachados​

Una vez que un pedido entra en cumplimiento o ha sido entregado al mensajero, la cancelación ya no es posible.

Aún puede ejercer su derecho de desistimiento de 14 días después de recibir el artículo (sujeto a las condiciones de devolución en las Secciones 1 y 2).

​​​

  • Artículos personalizados o hechos a pedido​

Las configuraciones hechas a medida (incluidos los PCs personalizados) no pueden cancelarse después de realizar el pedido.

​​​

Reembolso por pedidos cancelados

​​

Las cancelaciones aprobadas se reembolsan dentro de 3–5 días hábiles al método de pago original.

3. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución bajo el derecho de desistimiento, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

​

  • Condición “como nuevo”

Sin signos visibles de uso, arañazos, huellas dactilares, desgaste, polvo o marcas de instalación.

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  • Embalaje original preservado

Incluyendo:

  • caja comercial

  • bandejas internas

  • films protectores

  • documentación

  • etiquetas y sellos de fábrica

Si falta o está dañado el embalaje, el reembolso será reducido.

​

  • Juego completo de accesorios

Todos los cables, tornillos, manuales, insertos y piezas adicionales deben ser devueltos.

Si falta algo → se emitirá un reembolso parcial.

4. Envío de Devolución y Deducciones

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.​

(Permitido bajo la ley de la UE a menos que el artículo esté defectuoso.)

 

Deducciones en el reembolso​

Si el producto se devuelve:

  • sin embalaje completo

  • con componentes faltantes

  • con caja dañada o rasgada

  • con signos visibles de uso

  • en condiciones no aptas para la reventa

​

Standesk se reserva el derecho de reducir el reembolso por un monto que refleje la pérdida de valor.

Esta reducción puede alcanzar entre el 30 % y el 50 % para artículos que ya no pueden venderse como nuevos.

​

Esto está de acuerdo con el Artículo 14(2) de la Directiva 2011/83/UE.

5. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si el artículo está defectuoso o no es como se describe:

  • El envío de devolución es GRATIS

  • Se emitirá un reembolso completo, incluidos los costos de entrega estándar

​

Podemos solicitar fotos o videos para verificar el problema antes de aprobar la devolución.

6. Artículos Que No Pueden Ser Devueltos

De acuerdo con las normas de la UE y por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver los siguientes productos:

​

  • Artículos relacionados con la higiene (si están abiertos o usados)

​

  • auriculares intrauditivos

  • auriculares con almohadillas

  • almohadillas ergonómicas / reposamuñecas

  • alfombrillas de ratón (si están usadas)

  • cojines y artículos similares

 

  • Electrónica o componentes que pierden valor al abrirse

​

 

  • Artículos personalizados o hechos a medida

​

  • construcciones de PC a medida

  • configuraciones personalizadas

  • cualquier producto personalizado

 

  • Productos digitales o claves de software activadas

7. Cronograma de reembolso

  • Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original.

8. Procedimiento de Devolución

  1. Envía un correo electrónico a standesk@standesk.eu

  2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución

  3. Recibe la dirección de devolución y las instrucciones de envío

  4. Envía el artículo utilizando un servicio de entrega con seguimiento

  5. Después de la inspección, recibirás un reembolso o un reemplazo

9. Contacto para Devoluciones

Preguntas frecuentes – Devoluciones y reembolsos

1. ¿Puedo devolver un artículo si cambié de opinión?

​

Sí. Los clientes dentro de la UE pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en estado “como nuevo” y con el embalaje y accesorios originales completos.

2. ¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?

​

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Esto se aplica conforme a la legislación europea vigente.

3. ¿Qué ocurre si el artículo muestra signos de uso o faltan piezas?

​

Puede aplicarse una reducción proporcional del reembolso por pérdida de valor. Dependiendo del estado del producto, la deducción puede ser significativa si no puede revenderse como nuevo.

4. ¿Puedo devolver componentes electrónicos abiertos?

​

Algunos componentes electrónicos pierden valor tras ser abiertos. En determinados casos pueden no ser elegibles para reembolso salvo defecto de fábrica, conforme a la legislación aplicable.

5. ¿Los productos relacionados con higiene pueden devolverse?

 

No. Los artículos que entren en contacto directo con el cuerpo no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados por razones de protección sanitaria.

6. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes del envío?

​

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Contacta lo antes posible en standesk@standesk.eu.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

​

Los reembolsos se procesan normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto.​​

8. ¿Qué debo hacer si el artículo está defectuoso o es incorrecto?

​

Contacta con nuestro equipo en standesk@standesk.eu indicando el número de pedido y proporcionando evidencia visual. En caso confirmado, la devolución será gratuita y el reembolso completo.

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