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Politique de retour

Nous visons à fournir des conditions de retour claires et équitables conformes à la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE (2011/83/UE) tout en protégeant nos clients et en garantissant une utilisation responsable de notre processus de retour.

1. Droit de Rétractation (Période de Retour de 14 Jours dans l'UE)

Les clients de l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez :

 

  • Envoyer une demande de retour écrite à standesk@standesk.eu

  • Retourner l'article dans les 14 jours suivant la soumission de votre demande

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Notes importantes (légales) :​

 

Le droit de rétractation s'applique uniquement si le produit est retourné en état revendable.

Il ne s'applique pas aux biens qui :

 

  • ont été utilisés ou présentent des signes d'usure

  • sont endommagés ou altérés par le client

  • manquent d'emballage, d'accessoires ou d'éléments de protection

  • ont des sceaux altérés, des films d'usine brisés ou des autocollants retirés

  • relèvent de catégories légalement exclues (voir Section 5)

2. Politique d'annulation de commande

Pour maintenir une logistique rapide et efficace, les annulations de commande sont soumises aux règles suivantes :

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  • Délai d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 24 à 48 heures suivant la passation de votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Veuillez nous contacter immédiatement : standesk@standesk.eu

​

  • Commandes traitées ou expédiées​

Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible.

Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception de l'article (sous réserve des conditions de retour des sections 1 et 2).

​​​

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande​

Les configurations sur mesure (y compris les PC personnalisés) ne peuvent pas être annulées après la passation de la commande.

​​​

Remboursement des commandes annulées

​​

Les annulations approuvées sont remboursées sous 3 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit répondre à toutes les conditions suivantes :

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  • État « comme neuf »

Aucun signe visible d’utilisation, rayures, empreintes digitales, usure, poussière ou traces d’installation.

​

  • Emballage d’origine conservé

Comprenant :

  • boîte de vente

  • plateaux intérieurs

  • films protecteurs

  • documentation

  • autocollants et scellés d’usine

Si l’emballage est manquant ou endommagé, le remboursement sera réduit.

​

  • Ensemble complet d’accessoires

Tous les câbles, vis, manuels, inserts et pièces supplémentaires doivent être retournés.

Si un élément manque → un remboursement partiel sera effectué.

4. Retour d'expédition & Déductions

Les frais de retour sont à la charge du client.​

(Autorisé par la loi de l'UE sauf si l'article est défectueux.)

 

Déductions sur le remboursement​

Si le produit est retourné :

  • sans emballage complet

  • avec des composants manquants

  • avec une boîte endommagée ou déchirée

  • avec des signes visibles d'utilisation

  • en état non revendable

​

Standesk se réserve le droit de réduire le remboursement d'un montant reflétant la perte de valeur.

Cette réduction peut atteindre 30 à 50 % pour les articles qui ne peuvent plus être vendus comme neufs.

​

Ceci est conforme à l'article 14(2) de la directive 2011/83/UE.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description :

  • Les frais de retour sont GRATUITS

  • Un remboursement complet sera effectué, y compris les frais de livraison standard

​

Nous pouvons demander des photos ou des vidéos pour vérifier le problème avant d'approuver le retour.

6. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Conformément aux règles de l'UE et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

​

  • Articles liés à l'hygiène (s'ils sont ouverts ou utilisés)

​

  • écouteurs intra-auriculaires

  • casques avec coussinets d'oreille

  • pads ergonomiques / repose-poignets

  • tapis de souris (s'ils sont utilisés)

  • coussins et articles similaires

 

  • Électronique ou composants perdant de la valeur une fois ouverts

​

 

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

​

  • configurations PC sur mesure

  • configurations personnalisées

  • tout produit personnalisé

 

  • Produits numériques ou clés de logiciel activées

7. Délai de remboursement

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

8. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à standesk@standesk.eu

  2. Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Recevez l'adresse de retour et les instructions d'expédition

  4. Envoyez l'article en utilisant un service de livraison avec suivi

  5. Après inspection, vous recevrez un remboursement ou un remplacement

9. Contact pour les retours

FAQ – Retours & Remboursements

1. Puis-je retourner un article si j'ai simplement changé d'avis ?

​

Oui. Les clients au sein de l'UE peuvent retourner un article dans un délai de 14 jours en vertu du droit de rétractation — mais uniquement si l'article est inutilisé, en état « comme neuf », et retourné avec l'emballage d'origine complet et les accessoires.

 

Les articles utilisés ou incomplets ne sont pas éligibles à un remboursement complet.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Cela suit la directive européenne sur les droits des consommateurs.

3. Que se passe-t-il si l'article présente des signes d'utilisation ou des pièces manquantes ?

 

Dans ce cas, une réduction du remboursement sera appliquée conformément à la législation de l'UE.

Selon la perte de valeur, la réduction peut atteindre 30 à 50 % si le produit ne peut pas être revendu comme neuf.

4. Puis-je retourner des produits électroniques ou des composants PC ouverts ?

 

Pas toujours. De nombreux produits électroniques et composants internes perdent de la valeur immédiatement après ouverture et peuvent ne pas être remboursables sauf s'ils sont défectueux.

Exemples : CPUs, GPUs, cartes mères, dispositifs de stockage, cartouches d'imprimante, câbles installés.

5. Les articles liés à l'hygiène sont-ils éligibles aux retours ?

 

Non. Les articles en contact avec le corps ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Cela inclut : les écouteurs intra-auriculaires, les coussinets, les repose-poignets et les tapis de souris utilisés.

6. Comment puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

 

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 à 48 heures, mais uniquement si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.

Contactez-nous immédiatement à standesk@standesk.eu

7. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

 

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

​

8. Que dois-je faire si l'article est défectueux ou incorrect ?

 

Contactez-nous à standesk@standesk.eu avec votre numéro de commande et des photos/vidéos.

Les articles défectueux ou incorrects sont retournés gratuitement, et vous recevrez un remboursement complet incluant la livraison standard.

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